Última atualização: julho de 2026
Estes Termos e Condições (“T&C“) regulam as reservas feitas através de CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “nós”) pelo cliente (“Locatário“, “você”). Ao fazer uma reserva, aceita estes T&C.
Sobre a CARZRENT
A CARZRENT é uma empresa de aluguer de veículos com sede em Costa Adeje, Tenerife, a operar desde 2021 com o NIF 421746063K.
Operamos uma frota obtida, ao abrigo de acordo comercial, junto de empresas de aluguer estabelecidas nas Ilhas Canárias e na Espanha continental. Esses acordos colocam os veículos à nossa disposição. O aluguer em si é feito pela CARZRENT: a nossa equipa trata da reserva, da entrega, da documentação e da devolução, o nosso contrato de aluguer regula a utilização do veículo e continuamos a ser o seu contacto desde o momento da reserva até o carro voltar para nós.
O seu contrato connosco
Quando conclui uma reserva, o contrato de aluguer é celebrado entre si e a CARZRENT. Somos a contraparte desse contrato e somos responsáveis por disponibilizar o veículo que reservou, nas datas e no local confirmados.
Quando um veículo da nossa frota provém de uma empresa parceira, esse acordo é entre a CARZRENT e esse parceiro. Não afeta os seus direitos e não tem de apresentar qualquer reclamação contra um terceiro. A sua reclamação é contra a CARZRENT.
Se não pudermos fornecer o veículo que reservou, disponibilizamos um veículo da mesma categoria ou de categoria superior sem custo adicional, ou reembolsamos a totalidade se preferir.
Reserva e confirmação
- Enviar um pedido de reserva é uma proposta de aluguer ao abrigo destes T&C.
- A reserva só fica confirmada quando recebe uma Confirmação de Reserva (voucher) por e-mail. O voucher pode ser apresentado em formato eletrónico no levantamento.
- Consoante a oferta, pode ser cobrado um pequeno pré-pagamento online para garantir a reserva, ficando o saldo restante a pagar no levantamento. A divisão exata é sempre mostrada antes de pagar.
- Procuramos disponibilizar o modelo exato que reserva. Em circunstâncias imprevistas em que esse modelo não esteja disponível, a CARZRENT fornece um veículo semelhante ou superior nas mesmas condições, sem custo adicional.
- A CARZRENT pode recusar, alterar ou cancelar reservas por indisponibilidade, erros de sistema ou suspeita de fraude; qualquer pré-pagamento será reembolsado.
- Os nossos preços não têm taxas ocultas: cada encargo opcional (serviço noturno, entrega, extras, upgrade de seguro) é mostrado durante a reserva, antes do pagamento.
Requisitos do condutor
- Idade do condutor: 23 a 89 anos.
- Experiência mínima de condução: 2 anos com carta de condução válida.
- A carta deve estar no alfabeto latino ou acompanhada de tradução oficial / licença internacional de condução. Cartas emitidas nos EUA e no Canadá são aceites.
- Condutores adicionais podem ser acrescentados: indique os dados de ambos os condutores ao agente de aluguer no levantamento para ficarem registados no contrato. Na maioria dos carros o segundo condutor é gratuito.
O condutor principal deve apresentar passaporte/documento de identificação válido, carta de condução e o voucher (aceita-se cópia eletrónica).
Levantamento, serviço noturno e entrega
- Funcionamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo chegadas de voos tardias. Indique o número do voo e acompanhamos o voo e esperamos por si, mesmo que esteja atrasado.
- No Aeroporto Sul de Tenerife (TFS) o carro é entregue no terminal de chegadas, sem autocarro de transferência.
- Para levantamentos ou devoluções entre as 22:00 e as 08:00 pode aplicar-se uma pequena sobretaxa noturna; o valor exato é mostrado durante a reserva.
- Entrega em hotel, apartamento e vivenda: podemos entregar o carro no seu alojamento e recolhê-lo lá no fim do aluguer. Escolha a morada do alojamento como local de levantamento durante a reserva; consoante o local, pode aplicar-se uma pequena taxa de entrega, sempre mostrada antecipadamente.
- Aluguer só de ida: pode levantar o carro numa cidade e devolvê-lo noutra; selecione locais de levantamento e devolução diferentes ao reservar.
- Não comparecer à hora e no local combinados pode ser tratado como não comparência (ver Cancelamentos).
Período de aluguer e devolução
- Período mínimo de aluguer: 24 horas.
- A devolução tardia pode originar a cobrança de um dia adicional.
- Devolva o veículo no local e à hora combinados, com o mesmo nível de combustível (salvo se se aplicar combustível pré-pago).
- A devolução antecipada não garante reembolso.
- Prorrogações não aprovadas ou devoluções tardias podem originar penalizações e anular o seguro.
Política de combustível
Os veículos são fornecidos com um nível específico de combustível, em regra cheio; a política é “igual ao recebido”. Devolva o veículo com o mesmo nível de combustível com que o recebeu: se o nível for inferior, a diferença é cobrada às tarifas da empresa de aluguer; se o devolver com mais combustível, a diferença não é compensada.
Quilometragem
A maioria dos nossos carros tem quilometragem ilimitada. Quando existe um limite, este é mostrado na secção de especificações da página do carro antes de reservar; os quilómetros em excesso podem ser cobrados à tarifa do fornecedor.
Percursos e viagens entre ilhas
- Pode viajar para ilhas próximas de ferry com o carro de aluguer. Recomendamos que nos informe antecipadamente para podermos tratar de tudo para a travessia.
- Não é necessária aprovação prévia do percurso, mas a condução limita-se a vias públicas. Algumas regiões podem ter restrições de estrada; fale dos seus planos com o agente de aluguer no levantamento para obter o melhor conselho de percurso.
- A condução fora de estrada é proibida e anula toda a cobertura.
Seguro e cobertura
Todos os alugueres incluem seguro básico de responsabilidade civil perante terceiros, conforme exigido pela lei espanhola. Durante a reserva são oferecidas duas opções de cobertura:
- Cobertura completa (incluída): cobre danos causados a outros veículos e a terceiros, mas não cobre danos no próprio carro de aluguer. É retida uma caução reembolsável (em regra cerca de 300 €, mostrada por carro durante a reserva) no cartão de débito ou de crédito.
- Proteção Total (opcional, preço por dia mostrado durante a reserva): cobre todos os danos no carro de aluguer, incluindo vidros, rodas e parte inferior, sem caução.
A cobertura fica sem efeito se: o condutor estiver sob influência de álcool/drogas, o veículo for usado fora de estrada, pessoas não autorizadas conduzirem, ou os danos resultarem de negligência ou de infrações à lei.
Salvo se se aplicar a Proteção Total, as exclusões habituais incluem: pneus/rodas, para-brisas, espelhos, parte inferior, interior, chaves/documentos perdidos, abastecimento com combustível errado e todas as multas/penalizações.
Em caso de acidente ou furto: avise de imediato o fornecedor e a polícia, obtenha um auto da polícia quando aplicável e coopere plenamente. O incumprimento pode anular a cobertura.
Caução e pagamento
- Quando se aplica uma caução (opção Cobertura completa), esta é retida no levantamento num cartão de débito ou de crédito em nome do condutor principal; não é necessário cartão de crédito, aceitam-se cartões de débito.
- A caução é libertada após inspeção se não forem encontrados danos, multas ou encargos extra, e devolvida ao cartão no prazo de 3 a 5 dias úteis, consoante o banco e o país de emissão.
- Meios de pagamento aceites: dinheiro e todos os principais cartões de crédito e de débito.
- Em regra não se aceitam cauções em dinheiro, salvo acordo expresso com o fornecedor.
- O pagamento pode ser feito em parte online na reserva e em parte no levantamento; a divisão é sempre mostrada antes do pagamento.
- Taxas por pagar, danos, multas ou combustível em falta detetados após a devolução podem ser cobrados no cartão.
Extras e equipamento
- Cadeiras de criança, bancos elevatórios e outro equipamento podem ser acrescentados durante a reserva. Se o equipamento constar do voucher, está garantido no carro. Na maioria dos carros as cadeiras de criança são gratuitas.
- O segundo condutor é gratuito na maioria dos carros (ver Requisitos do condutor).
Utilização do veículo
Utilize o veículo de forma responsável e de acordo com o código da estrada espanhol. É proibido conduzir sob influência, sair de estrada, participar em corridas, rebocar, subalugar, transportar bens ilegais, exceder o limite de passageiros ou fumar no interior do veículo. É responsável por qualquer dano causado por uso indevido ou por violação destes Termos.
Multas e penalizações
É responsável por infrações de trânsito, multas de estacionamento, portagens e penalizações durante o aluguer. Multas posteriores ao aluguer podem originar uma taxa administrativa de processamento.
Danos, perda ou furto do veículo
Comunique de imediato qualquer dano, acidente ou furto à CARZRENT e à polícia. A responsabilidade pode ir até à franquia ou ao custo total da reparação se a cobertura for anulada. Chaves ou documentos perdidos são cobrados pelo custo de substituição.
Avaria e assistência 24 horas
Se o carro avariar ou acontecer alguma coisa durante a viagem, contacte de imediato a nossa assistência 24 horas: ligue ao agente de aluguer (o número está no voucher), envie mensagem no WhatsApp ou escreva para info@carzrent.com. O apoio em caso de avaria funciona a toda a hora, todos os dias.
Resolução e recuperação do veículo
A CARZRENT pode resolver o contrato de imediato se estes Termos forem violados, se o veículo for usado de forma ilegal ou negligente, ou se o pagamento não for efetuado. O veículo pode ser recuperado sem aviso; nesses casos não há lugar a reembolso.
Cancelamentos, reembolsos e alterações
- Cancelamento gratuito até 24 horas antes da hora de levantamento marcada.
- Cancelamentos nas 24 horas anteriores ao levantamento ou não comparências podem implicar a perda do pré-pagamento.
- Alterações (hora, local, duração, mudança de carro) dependem da disponibilidade e de alterações de preço; contacte o apoio ou use a página da reserva.
- Se o fornecedor não puder disponibilizar o veículo confirmado, será fornecido um substituto de classe semelhante ou superior sem custo adicional, ou emitido um reembolso total.
- Os reembolsos (quando aplicáveis) são processados para o meio de pagamento original no prazo de 7 a 14 dias úteis; as cauções são libertadas no prazo de 3 a 5 dias úteis após a devolução.
Direito de livre resolução
A lei espanhola concede aos consumidores 14 dias para resolver a maior parte dos contratos à distância. O aluguer de veículo reservado para uma data ou período específicos é uma das exceções previstas no artigo 103.l do Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), pelo que o direito legal de resolução de 14 dias não se aplica à sua reserva.
Isto não afeta a política de cancelamento gratuito descrita acima. Trata-se de uma garantia comercial que oferecemos voluntariamente, distinta e adicional aos seus direitos legais.
Responsabilidade
A CARZRENT é responsável por fornecer um veículo em condições de circular, conforme à lei e apto para o fim do aluguer.
Se o veículo não for entregue, for entregue em condições que não permitam circular, ou falhar durante o aluguer sem culpa sua, repará-lo-emos ou substituí-lo-emos tão depressa quanto for razoavelmente possível, ou reembolsaremos a parte afetada do aluguer.
Nada nestes Termos limita ou exclui qualquer direito que tenha ao abrigo da lei de consumo espanhola, em especial o Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Se alguma disposição destes Termos colidir com um direito legal do consumidor, prevalece o direito legal.
Não respondemos por perdas que não fossem razoavelmente previsíveis, por perdas causadas pelo seu próprio incumprimento destes Termos ou do código da estrada, nem por perdas consequentes como voos ou alojamento perdidos, salvo quando a lei espanhola nos torne responsáveis independentemente disso.
Dados pessoais e privacidade
A CARZRENT trata dados pessoais em conformidade com o RGPD da UE. Os dados são usados para a gestão da reserva, o serviço ao cliente e o cumprimento legal. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais pormenores.
Reclamações e resolução de litígios
Se algo correr mal, contacte-nos primeiro em info@carzrent.com ou no +34 603 116 857. Procuramos responder a todas as reclamações no prazo de 14 dias.
Como empresa a operar nas Ilhas Canárias, dispomos de folhas oficiais de reclamação (hojas de reclamaciones). Pode pedir-nos uma a qualquer momento, em espanhol ou em inglês, e fornecê-la-emos.
Se não conseguirmos resolver o assunto entre nós, pode apresentá-lo às autoridades de consumo. Em Espanha, a informação e os serviços regionais de consumo estão disponíveis através do Ministério do Consumo em consumo.gob.es. Consumidores residentes noutro país da UE podem encontrar os organismos de reparação relevantes através da Comissão Europeia em consumer-redress.ec.europa.eu. A antiga plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão encerrou em 2025 e foi substituída por esse serviço.
Lei aplicável e foro
Estes Termos regem-se pelas leis de Espanha. Os litígios ficam sujeitos aos tribunais de Santa Cruz de Tenerife, salvo imposição diversa da lei de proteção do consumidor.
Alterações
A CARZRENT pode atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão publicada no nosso site no momento da reserva aplica-se a essa reserva.
Contacto
- Serviço ao cliente (24 horas): info@carzrent.com
- WhatsApp (24 horas): +44 7564 751122
- Site: carzrent.com
Registada em Espanha, Ilhas Canárias.
Com quem contrata
Estes termos são disponibilizados pela CARZRENT. Ao abrigo da lei espanhola (Ley 34/2002, LSSI-CE) publicamos aqui os nossos dados de identificação:
- Nome comercial: CARZRENT
- NIF: 421746063K
- Morada registada: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
- Telefone: +34 603 116 857
- E-mail: info@carzrent.com
- A operar desde: 2021
Questões sobre estes termos, a sua reserva ou uma reclamação podem ser enviadas para info@carzrent.com ou colocadas por telefone no número acima.